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跟团游内蒙古草原,71岁老人猝死!旅行社:出门旅游就是要受罪的_0

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71岁的南京市民吴女士

报名参加团体前往内蒙古草原,

家人没有考虑过,

在旅行的第四天

吴女士因事故摔倒了。

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图形和无关

事件回放

疲惫不堪的草原游

老人到草原三天就倒下了

今年6月12日,81岁的江爷爷和他71岁的吴女士在德里5号的南京乐趣世界旅行社报名参加了为期6天的锡林郭勒之旅。 7,160元。 7月至7月9日,行程为南京 - 北京 - 张北 - 锡林郭勒 - 天津 - 南京。

“旅行社负责人雷绍宝告诉我,他会带着他的妻子和他的岳父去团队。这个团队的质量得到保证。”江大叔说,雷少宝也是南京康比勒生物科技有限公司的老板。该公司主要销售老年保健品,他已经跟雷绍保买了三年多保健品,所以很信赖他的推荐。

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收到两名老人旅行

7月4日,老人和小组乘坐从9: 35开往北京的高速列车。雷少宝家族也在小组中。 14: 08抵达北京南站后,来自全组的50多名游客被告知步行乘公共汽车去找公共汽车。这超过40分钟。“烈日当头,我们拎着行李,走了40多分钟才上车。那天,北京正处于高温黄色警报,最高气温有38℃。”江爷爷说,大多数人都是60岁以上的老人,大家都迫不及待了。上车后,大家乘坐公共汽车4个多小时到达西普戈尔盟太仆寺旗。

在接下来的两天里,旅行社安排了Yuanshangdu Site博物馆,忽必烈影视城,Ulastai Sandy Land腹地的无人区和蒙古私人牧场。经过几天的划船和北方草原的低温,吴女士逐渐感到不舒服,跟随大部队越来越不舒服。“6日一整天,我老伴没力气去玩,基本上都留在大巴上休息。游客都下车玩了,车上就她一个人。晚上住蒙古包,房间里没有热水壶,我们想喝口热水都没办法。”江叔叔说他想找一个喝热水的导游,但他无法联系到手机号码。他向同一组的几位游客询问并放弃了。

7月7日早上,吴女士感到痛苦。陪同她参加了多伦县人民医院的南京导游。 B超检查显示左肾囊肿。医生建议他应该转到大医院接受进一步治疗。最近的城市有承德。张家口和北京三种选择。下午12点,江叔叔的儿子接到了旅行社的电话。 “她说她是一名导游,姓王。王道告诉我,'你母亲不能治好这里,你想转院吗?'”江先生很着急,表示赶紧送人到北京,但王女士说带的钱不够,没法垫付,让他先付在多伦的治疗费298.2元,以及去北京的救护车费,再送人去。

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老人门诊费用

“过去我用微信转账7100元。救护车在下午2点离开。”江先生气愤地说,导游不应该第一次送到医院,浪费时间在账户上?当天下午四点多,老人在去医院途中过世了。

家属质疑

旅行社不负责任

竟然没跟老人签合同

外出只用了四天,通常身体强壮的母亲去世了。江先生和他的家人认为,整个行程和交通方式都不合理,不适合老年人旅行,这使老年人疲劳,诱发疾病。此外,旅行社不负责任,也没有与老人签订合同。老人没有及时接受治疗,导致错过了抢救的最佳时机。

“我父亲今年81岁,母亲71岁。这个群体超过50人,其中大部分都是老人。”蒋先生认为,对于老年人群来说,旅行时间表应该是松散的,但行程太紧张了。在出发的第一天,老人们在高铁上坐了近5个小时后,让每个人在烈日下步行40多分钟才能找到班车?经过4个多小时的公交车到较低温度的草原,老人肯定不能吃。

说明:游客在了解注意事项和要求后,60周岁以上游客报名请如实填写健康确认书,儿童、70岁以上老年人、孕妇游客必须全程有家属或监护人陪同旅游。

件相对困难,团队的行程几乎在草原和无人区。一旦出现问题,处理起来就不方便了。旅行社带老人到这些特殊的地方,但不允许老人提供健康证明或提醒他们购买旅游意外保险,或者是让孩子知道和陪伴。最令人恼火的是,这家旅行社连个正规合同都没有和我父母签,老人根本不知道合同内容是什么。”江先生说,他询问旅行社负责人自2001年以来一直从事老年保健品业务。目前,该旅行社的工作人员也是该公司的员工。医疗保健公司。我有很多关于老人的信息。 “我父亲仍然有6盒未被捡起的细菌。他正在销售保健品,并在第6天出售。”

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图形和无关

旅行社回应

事件中没责任

只能补偿老人3万元

在他母亲去世后,江先生和旅行社进行了几轮谈判,旅行社一直认为不负责任。 7月23日,旅行社负责人雷绍宝主动与江先生联系讨论赔偿问题,并委托周某保险公司的一名工作人员与他协调。该工作人员表示,“其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外,主要是因为自身疾病造成。旅行社只能说有瑕疵,但没有责任,所以我们只能从人道主义角度赔偿老人3万元。

雷少宝告诉记者,这支球队是一个“混搭”群体的老少皆宜,有很多70多岁和80多岁的老人,也是中年人。这种混血组,旅行中的汽车时间,旅游时间等,很难充分照顾老人的旅行节奏。

为什么在离开小组之前不要求老人提供相关的健康证明? “现在开办旅行社的利润太小了。难道你不能接受这位老人吗?”雷少宝说。

为什么不与老人签订旅行合同?雷少宝的话是不一致的。 “事实上,我们有电子合同,但我们担心老人不会使用它们。”“我们也有书面合同,这是由一些人签署的”.当记者询问谁签了名?是否有老年人的授权?王道陪老人到医院有正式的导游资格吗?雷少宝没说一句话,不再说话。

投诉困惑

旅行社找人代签合同

消费者投诉却陷“死循环”

江先生告诉记者,他于7月18日致电南京市旅游投诉电话025-,抱怨世界旅行社组织的老人团体没有合同,线路不合理。接线人员说,“无法处理,因为南京趣味世界旅行社不在我们的入学名单上,建议拨打政府热线或。”

“那么哪些旅行社在名单上?”江先生很困惑。近日,记者还拨打了025-两次咨询,并得到了同样的答案,“查找”,运营商没有进一步明确的解释。 18日下午,江先生致电政府热线。工作人员答复说,旅行社的经营申请和法人应在江北新区找到区级旅游投诉处理机构,并迅速将工作单转交给江北新区综合行政执法总队。

7月25日,记者联系了江北新区综合行政执法总队,负责处理旅游投诉的工作人员回答说,江先生的投诉分为两个部门。首先,关于投诉旅行社不签合同,这是他们的责任。当工作人员说调查时,旅行社向执法队提供了一份12人的合同,由一位79岁的戴姓老人统一签字,但旅行社没能提供授权证明。至于合同是否真实有效,仍在调查中。其次,投诉是不合理等问题,这是旅游服务质量的范围,投诉人应该找行业主管部门,如南京文化旅游局,最好直接拨打国家旅游局热线.

有了这个回复,江爷爷完全糊涂了。 “我的儿子打电话给南京旅游投诉,但让我们找到. 让我们联系江北新区。江北新区将让国家旅游局热线。如果我们玩,那会吗?回到南京旅游局和旅游业再次?“

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图形和无关

律师说法

旅行社对老年群体负有更高的义务

目前,中国60岁以上的人口已超过2亿人。 “银色旅游”已成为旅游市场发展的潜在热点。但“痛点”也越来越明显,例如老年人的健康问题,低成本群体和诱发购物的陷阱。

事实上,早在2016年9月1日,国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。作为老年旅行的“国家标准”,《规范》建议:

旅行社应收集有关老年游客的详细信息,包括个人健康信息,个人通信方式,紧急联系信息,并邀请老年游客亲自登记。 75岁以上的老年旅客必须与成年家庭成员签约,并应由成年家庭成员陪同。

老年人游览的连续游览时间不应超过3小时,连续游车时间不应超过2小时;

整个旅行行程应该是慢节奏的,包机,包机船,旅游列车和100多人的老年旅行团应该配备医生服务。

不过,这份《规范》属于推荐性行业标准,并不具备强制性。对于老年人旅行的“国家标准”,一些旅行社认为实施是困难和抵制的。当一些旅行社接待老年人时,他们不愿意接受超过老年人;一些旅行社在出去清理他们的关系之前签署了豁免协议。

“对于老人和儿童等特殊群体,旅行社有更大的义务在旅行时采取特殊保护措施。”北京裕恒(南京)律师事务所的律师认为,作为一名旅游从业者,它应具有常识和专业。知识,考虑到老年人的基本疾病和制定计划。在这方面,一位旅游专家认为,“老人旅行的死亡”事件不应仅仅是一场法律纠纷。仅在法律层面上讨论是否错误。它也应该走出法律空间并探索其他问题。

扬子晚报/杨艳记者宋南飞(封面图片与本文无关)

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